2011年12月31日 現(xiàn)代快報(bào) (微博)：12月29日，南京江寧區(qū)上元大街的美麗王朝美容店門前聚集了不少圍觀市民，幾名身穿美容店制服的員工正在地上爬行。到底是怎么回事？多位員工表示，這是自愿領(lǐng)罰。
2011年4月26日 現(xiàn)代快報(bào)：4月23日上午，在蘇州工業(yè)園區(qū)天虹廣場前，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)一男一女跪爬著，一旁還有人監(jiān)督。任憑**怎樣勸說，跪爬的女孩稱銷售業(yè)績沒完成自愿的，不愿起來。
“在答謝宴上，全體員工下跪，感謝父母、公司、客戶……是不是有點(diǎn)過了……”12月22日晚上，一位南京市民在參加了某美甲會所的年終答謝宴后，發(fā)出了這樣的感慨。而該會所經(jīng)理表示，他們希望用實(shí)際行動，表達(dá)自己多年以來的感恩之情。對此，不少網(wǎng)友感嘆“太夸張”“很封建”。不過，服務(wù)行業(yè)工作人員則大多表示理解，覺得這也算一種“生存之道”。
公司30多人突然就全跪了
前天晚上，南京網(wǎng)友“@9九尾玖玖9”，作為VIP客戶，應(yīng)邀參加了一家名為“指緣印象美甲會所”的七周年答謝會。本以為是一場普通的晚會，但等看完全場，她“被震撼了”。
“@9九尾玖玖9”在微博中表示，答謝會開始時(shí)挺歡樂。不過，在一些講話、歌舞之后，氣氛開始慢慢轉(zhuǎn)變。主持人將幾位*員工的父母請到了臺上，他們的子女隨后紛紛上臺，謝親恩。這個“催淚彈”的環(huán)節(jié)還沒結(jié)束，大家發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)也上了臺，直接跪拜員工父母，“還一跪不起”。
剛剛跪謝完員工父母，在場的會所高層加員工，共計(jì)30多人，再次集體下跪，感謝父母、公司、客戶。這讓一部分客人有點(diǎn)坐不住了，“是不是有點(diǎn)過了。”
會所總經(jīng)理陳華表示，確有其事。但她不覺得“過了”：“經(jīng)營了7年，沒有父母，就沒有我們；沒有公司，就沒有成長的機(jī)會；沒有“今生父母”——客人，就沒有未來的發(fā)展。”陳華表示，他們一直教育員工懂得感恩。因此決定，30多名員工加高管，一起下跪，拜三拜。
這家會所的一位普通員工也表示，她“并不太介意”，“做這行的，行動比說話有說服力。”
是“遵循傳統(tǒng)”還是“太封建”
雖然公司領(lǐng)導(dǎo)表示，“只是想用*直接的行動和*傳統(tǒng)的方式，表達(dá)感恩之心”，但店家向客戶下跪感恩的做法，還是讓不少網(wǎng)友大感驚訝，“就算顧客是上帝，但這也太夸張了吧”。
還有市民直言，“這都什么年代了，太封建。”連一些媒體的官方微博，也忍不住好奇，詢問是哪家公司。不過，在服務(wù)行業(yè)工作的人們，則大多表示能理解。
在南京做理發(fā)師的趙先生聽聞后表示，“沒什么好驚訝的，只是一種營銷手段而已。”他指出，理發(fā)店每天開門前，工作人員都要一起站在門口，面對著來往**“振奮精神”——要么跳舞練操、要么大聲喊話，有的店二者兼有。”說白了，這些做法也就是為了吸引人氣，同時(shí)讓顧客感覺到我們熱情工作的態(tài)度，”他又補(bǔ)充了一句，“身處服務(wù)業(yè)，我們都有自己的‘生存之道’。”
解讀：這算是一種營銷創(chuàng)意
南京大學(xué)社會學(xué)專家胡小武聽后，也沒有表示驚訝，“這在國內(nèi)也不是*例了。”他指出，在今天的商業(yè)營銷環(huán)境下，“驚奇營銷”“創(chuàng)意營銷”盛行。比如，之前某地曾有老板公開給員工擦鞋，因此，答謝會上發(fā)生這種行為，并不奇怪。雖然類似行跪拜禮的方式，會在不經(jīng)意之中讓人覺得“有點(diǎn)過了”，但從營銷本身來說，這種“禮”并沒有超越營銷創(chuàng)意服務(wù)模式，人們也不用大驚小怪。
然而，由于這種“大禮”會讓一部分人覺得不自在、不舒服，所以它也可以算作一種“過度營銷”行為。“它完全可以更‘精巧’一些，不用這么直觀或者粗放的方式，表達(dá)感恩。”胡小武提出，其實(shí)各家公司還能想出很多更好的創(chuàng)意，在讓顧客體會到被尊重的同時(shí)，心里更舒服、更感動。
此外，他認(rèn)為，商家要表達(dá)真誠，*的辦法還是對顧客、員工予以持之以恒的關(guān)懷，而不是在一個時(shí)間點(diǎn)，以某種特別突出或吸引眼球的方式，集中展現(xiàn)。
大家怎么看
@南京***：是有點(diǎn)過……神馬公司??？
@日記里的小黃花：呃…至于嗎？這是怎樣一場答謝會??？
市民郭先生：前幾年趙本山收徒弟，弟子們給他下跪，都被網(wǎng)友狠批“太封建”，這家公司還這么做？
市民羅燦燦：我做過服務(wù)業(yè)，知道這行有多難。以行動表決心，勇氣可嘉！
市民施先生：聽說有員工沒完成業(yè)績，還要在新街口爬的。相比之下，跪個父母、客戶真心不是什么大事，都不容易。
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